在线对话
当前有值班人员在岗进入对话窗口即可与值班人员直接沟通，适合页面操作、账号状态、活动规则这类需要当场确认的问题。对话结束后记录自动留存，后续跟进可以直接调取，不必重复描述。
- 适合需要即时确认的问题
- 对话结束自动保存记录
- 窗口内可直接发送截图
接入时段
接收时间与回复位置
三条通道全天候接收，值班人员按提交时间依次处理。下表列出各自的适用情形与回复落在哪里，提交前看一眼更快。
| 接入方式 | 接收时段 | 适合的问题 | 回复位置 |
|---|---|---|---|
| 在线对话 | 全天候 | 操作疑问、状态确认、规则口径 | 对话窗口内即时回复 |
| 站内留言 | 全天候 | 非紧急事项、补充说明、材料上传 | 回到你填写的联系方式 |
| 工单提交 | 全天候 | 需截图、多步核对、跨环节跟进 | 工单编号下更新处理进展 |
常见疑问
接入前后的几个问题
关于排队、留言与工单查询的高频疑问，看完再决定走哪条通道。
高峰期排队时，接入顺序会顺延，窗口会显示当前排队状态。若等待较久仍未接入，可以关闭窗口改用站内留言，把问题描述与联系方式写清楚，处理结果会回到你留下的联系渠道。
不需要。留言提交成功后即生成一条记录，可以直接关闭页面。值班人员按提交顺序查看，回复会通过你填写的联系方式送达，无需守在屏幕前等待。
可以。重新进入工单入口，用提交时填写的联系方式发起查询，即可调出对应记录。若联系方式填写有误，建议改用在线对话说明情况，由值班人员协助核对后更新。
留下需求
把问题写清楚，处理更快
填写下方信息后按提交即可，值班人员会按顺序查看。描述中包含账号名称、发生时间与具体现象，能省去多轮来回确认。
- 三条通道全天候接收，节假日同样有人查看。
- 留言与工单都会留下记录，方便后续对照。
- 如涉及截图，可在对话窗口内直接发送。
需要人工协助就到对话窗口
值班人员全天候在岗，页面操作、账号状态、活动规则等问题都可以直接提出。